L’industrie touristique québécoise et la COVID-19
Plan de sécurité sanitaire COVID-19 de l’industrie touristique
Dernière mise à jour : 29 mai, 13 h
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Les informations présentées sur cette page sont diffusées pour permettre aux entreprises de se préparer à la reprise des activités et elles sont mises à jour en continu. Certains ajustements pourraient y être apportés selon les recommandations de la Santé publique. La reprise des activités est déterminée selon la chronologie et les modalités des autorités gouvernementales.
Pour toute question ou pour toute information, veuillez nous écrire à :
covid-19@alliancetouristique.com.
Objectifs
- En vue de la relance des activités touristiques, élaborer des mesures de sécurité sanitaire reconnues par l’INSPQ à l’intention des clients, des employés et des fournisseurs.
- Assurer une approche responsable, cohérente et cohésive pour l’ensemble de l’industrie.
- Offrir aux entreprises touristiques des outils pratiques adaptés à leur réalité spécifique.
- Respecter les recommandations de la CNESST et les lois du travail.
Mode d’emploi
- Les trois sections qui suivent comportent des mesures sanitaires générales, des mesures communes et des mesures par secteur d’activités. Ces sections sont complémentaires.
- Chaque entreprise doit ainsi se référer aux mesures qui la concernent dans chacune des sections.
- Les informations présentées sur cette page sont diffusées pour permettre aux entreprises de se préparer à la reprise des activités et elles sont mises à jour en continu. Certains ajustements pourraient y être apportés selon les recommandations de la Santé publique.
1. Mesures générales
Les consignes générales émises par l’INSPQ et la CNESST s’appliquent à tout type d’entreprise, quel que soit le secteur d’activité économique. C’est pourquoi il faut les connaître et les appliquer.
→ Commission des normes, de l’équité, de la santé et sécurité au travail (CNESST)
Trousse d’outils
La CNESST propose une trousse d’outils qui s’adresse aux employeurs et aux travailleurs de tous les secteurs d’activité pour les appuyer dans leur prise en charge de la santé et de la sécurité.
Les outils présentés sont évolutifs. Consultez régulièrement cette page pour connaître les nouveautés. La trousse sera également bientôt disponible sur une application mobile évolutive.
Les outils de la trousse sont :
1) Guide de normes sanitaires en milieu de travail
2) Aide-mémoires pour tous les secteurs
- Réouverture du milieu de travail
- Distanciation physique en milieu de travail
- Hygiène et étiquette respiratoire
- Salubrité de l’environnement
- Exclusion des lieux de travail (isolement des travailleurs)
- Risques psychosociaux liés au travail
- Liste de vérifications quotidienne
- Mesures mises en place par l’employeur dans le contexte de la COVID‑19
3) Affichette pour tous les milieux de travail
→ Institut national de santé publique du Québec (INSPQ)
Publications
Mesures sanitaires pour les travailleuses enceintes et travailleurs avec des conditions de santé particulières
→ Ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec (MAPAQ)
→ Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec (MSSQ)
Publications
- Plan de lutte contre les pandémies, adapté au contexte spécifique de son milieu de travail et voir à sa mise en application (une version PDF est disponible)
Outils
- Mesures à prendre pour se protéger de la transmission du coronavirus
Outil informatif présentant les étapes de l’hygiène des mains avec une solution hydro-alcoolique. - Tousser ou éternuer sans contaminer
Outil d’information présentant les règles d’hygiène à adopter lorsque vous toussez ou éternuez. - Le lavage des mains
Outil informatif présentant les étapes du lavage des mains avec de l’eau et du savon. - Consignes en présence de symptômes
Affiche destinée aux cliniques et aux pharmacies en lien avec la maladie à coronavirus COVID-19.
2. Mesures communes de l’industrie touristique
Cette section présente les mesures qui s’appliquent à toutes les catégories d’entreprises touristiques de l’industrie. Les rubriques qui y sont contenues comporte des explications, des consignes et des outils pratiques tels que des formulaires et des listes de vérification. Chaque entreprise devra aussi appliquer les mesures particulières propres à son secteur d’activités.
Les informations présentées sur cette page sont diffusées pour permettre aux entreprises de se préparer à la reprise des activités et elles sont mises à jour en continu. Certains ajustements pourraient y être apportés selon les recommandations de la Santé publique. La reprise des activités est déterminée selon la chronologie et les modalités des autorités gouvernementales.
Rubriques :
1. Engagement à se conformer
Document principal | version 26 mai
Annexes
A.1.1 Engagement à se conformer de l’employeur
A.1.1 Version PDF 
| 
A.1.1 Version Word
A.1.2 Engagement à se conformer de l’employé
A.1.2 Version PDF | A.1.2 Version Word
A.1.3 Engagement des partenaires / fournisseurs
A.1.3 Version PDF | A.1.3 Version Word
A.1.4 Engagement à se conformer du client
A.1.4 Version PDF | A.1.4 Version Word
2. Informations utiles quant à la COVID-19
Document principal | version 26 mai
3. Planification de la logistique
Document principal | version 26 mai
Annexes
A.3.1 Équipe de gestion en situation d’urgence
A.3.1 Version PDF | A.3.1 Version Word
A.3.2 Coordonnées des contacts d’urgence
A.3.2 Version PDF | A.3.2 Version Word
4. Élaboration des stratégies pour faire face à la pandémie
Document principal | version 26 mai
Annexes
A.4.1 Modèle de grille d’analyse de risques d’infection
A.4.1 Version PDF | A.4.1 Version Word
5. Élaboration d’un plan de prévention et de contrôle des risques d’infection liés à la clientèle
Document principal | version 26 mai
5. Élaboration d’un plan de prévention et de contrôle
des risques d’infection liés à la clientèle
Annexes
A.5.1.A Foire aux questions (FAQ)
A.5.1.A Version PDF | A.5.1.A Version Word
A.5.1.B Informations à transmettre au client
A.5.1.B Version PDF | A.5.1.B Version Word
A.5.3.A Procédure d’urgence aux points d’entrée
A.5.3.A Version PDF | A.5.3.A Version Word
A.5.3.B Procédure d’affichage
A.5.3.B Version PDF | A.5.3.B Version Word
A.5.4.A Procédure reliée aux files d’attente
A.5.4.A Version PDF | A.5.4.A Version Word
A.5.4.B Procédures encourageant le respect des mesures d’hygiène et de distanciation
A.5.4.B Version PDF | A.5.4.B Version Word
A.5.5.A Procédure de nettoyage et de désinfection du poste de travail des employés
A.5.5.A Version PDF | A.5.5.A Version Word
A.5.5.B Procédure de nettoyage et de désinfection des espaces communs
A.5.5.B Version PDF | A.5.5.B Version Word
A.5.5.C Procédure de nettoyage et de désinfection en cas d’infection
A.5.5.C Version PDF | A.5.5.C Version Word
A.5.5.D Procédure de nettoyage et de désinfection des aires extérieures
A.5.5.D Version PDF | A.5.5.D Version Word
A.5.5.E Procédure de nettoyage et de désinfection des équipements
A.5.5.E Version PDF | A.5.5.E Version Word
A.5.5.F Procédure de nettoyage et de désinfection des véhicules
A.5.5.F Version PDF | A.5.5.F Version Word
6. Élaboration d’un plan de prévention de la santé et de la sécurité (COVID-19) en milieu de travail
Document principal | version 18 mai
6. Élaboration d’un plan de prévention de la santé et de
la sécurité (COVID-19) en milieu de travail
Annexes
A.6.3 Politique / directive sur l’application des mesures d’hygiène de base
A.6.3 Version PDF | A.6.3 Version Word
A.6.4 Formulaire de préparation des commandes
A.6.4 Version PDF | A.6.4 Version Word
A.6.6 Politique / directive de télétravail
A.6.6 Version PDF | A.6.6 Version Word
A.6.7 Politique / directive sur la présence au travail d’employés présentant un risque de contamination
A.6.7 Version PDF | A.6.7 Version Word
A.6.8 Politique / directive de réduction et de contrôle des risques d’infection
A.6.8 Version PDF | A.6.8 Version Word
7. Élaboration d’un plan d’urgence advenant la déclaration d’un cas de COVID-19
Document principal | version 26 mai
7. Élaboration d’un plan d’urgence advenant
la déclaration d’un cas de COVID-19
Annexes
A.7.1 Procédure d’urgence advenant la déclaration d’un cas de COVID-19 chez un employé
A.7.1 Version PDF | A.7.1 Version Word
A.7.2 Procédure d’urgence advenant la déclaration de symptômes chez un client
A.7.2 Version PDF
A.7.3 Procédure d’urgence advenant la constatation de symptômes ou la déclaration d’un cas de COVID-19 chez un client
A.7.3 Version PDF | A.7.3 Version Word
A.7.4 Procédure d’urgence advenant la constatation de symptômes ou la déclaration d’un cas de COVID-19 chez un client logeant dans l’entreprise
A.7.4 Version PDF | A.7.4 Version Word
8. Gestion des ressources humaines
Document principal | version 26 mai
Annexes
A.8.1 Droit de refus de travailler
A.8.1 Version PDF | A.8.1 Version Word
A.8.5.A Document d’information en lien avec les mesures d’aide et de soutien psychologique
A.8.5.A Version PDF | A.8.5.A Version Word
A.8.5.B Mesures utilisées pour minimiser les répercussions des réactions de stress et d’anxiété
A.8.5.B Version PDF | A.8.5.B Version Word
9. Gestion des communications
Document principal | version 26 mai
10. Préparation de l’après-pandémie
Document principal | version 26 mai
3. Mesures par secteur d’activités
En complément aux mesures communes de la section 2, les mesures par secteur d’activités apportent des précisions sur les particularités sectorielles. Les informations présentées sont diffusées pour permettre aux entreprises de se préparer à la reprise des activités et elles sont mises à jour en continu.
→ Activités sportives, de loisir et de plein air
Depuis le 20 mai dernier, la pratique récréative individuelle ou à deux sans contact sera permise pour les activités suivantes :
Activités de loisir en pratique libre non organisée
- Canot et kayak d’eau vive et d’eau calme
- Course à pied
- Escalade de rocher
- Kitesurf
- Pêche à la journée
- Planche à pagaie
- Plongée sous-marine, apnée sportive extérieure
- Randonnée à cheval extérieure
- Randonnée pédestre
- Surf
Activités sportives récréatives individuelles ou à deux, sans contact physique, en pratique libre, lieu de pratique extérieur, sans accès ou accès minimal au bloc sanitaire
- Athlétisme (épreuves de course et de lancer qui se déroulent à l’extérieur)
- Aviron (embarcation simple seulement)
- Canoë et kayak de vitesse (embarcation simple seulement)
- Activités de cyclisme extérieures
- Golf
- Kayak de mer
- Natation en eau libre (lacs)
- Patin à roulettes sur route et sur piste
- Ski à roulettes
- Tennis en simple et à l’extérieur
- Triathlon (natation en eau libre seulement)
- Voile (embarcation simple seulement)
Service de location pour la pratique libre
La location et le partage d’équipement ne sont pas recommandés dans une première phase. Les participants doivent utiliser leur propre équipement. Si la location est nécessaire à la pratique de l’activité, il est possible de le faire. Des mesures strictes de nettoyage et désinfection du matériel doivent alors être mises en place.
À lire aussi
Gouvernement du Québec
Questions et réponses : Activités sportives, de loisir et de plein air 
Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)
La trousse d’outils de la CNESST vise à soutenir le secteur des activités de loisir, de sport et de plein air pour la prise en charge de la SST en milieu de travail.
Fédérations
→ Agrotourisme / Tourisme gourmand
→ Camping
La fiche sectorielle du Plan de sécurité sanitaire est maintenant validée par la Santé publique et donc disponible aux entreprises du secteur pour leur préparation à la réouverture. Si vous êtes un gestionnaire de terrain de camping, il suffit d’en faire la demande auprès de Camping Québec à l’adresse suivante : info@campingquebec.com.
Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)
La trousse d’outils de la CNESST vise à soutenir les secteurs de l’hébergement et du camping pour la prise en charge de la SST en milieu de travail.
→ Hébergement
Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)
La trousse d’outils de la CNESST vise à soutenir les secteurs de l’hébergement et du camping pour la prise en charge de la SST en milieu de travail.
Gouvernement du Québec
Hôtellerie
Institut national de santé publique du Québec
- Recommandations concernant les travailleurs du secteur de l’hôtellerie
- Mesures à mettre en place pour les hôtels qui accueilleront des personnes en isolement volontaire ou obligatoire (une version PDF est disponible)
- Mesures pour les travailleurs dans le secteur du nettoyage à sec et des buanderies (une version PDF est disponible)
Résidence de tourisme
Gouvernement du Québec
→ Institutions muséales
Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)
La trousse d’outils de la CNESST visent à soutenir le secteur des institutions muséales et des bibliothèques pour la prise en charge de la SST en milieu de travail.
Société des musées du Québec
Ministère de la Culture et des Communications
- (22 mai) Réouverture des institutions muséales, des bibliothèques publiques (communiqué de presse)
Gouvernement du Québec
- (22 mai) Réouverture des institutions muséales, des bibliothèques publiques (communiqué de presse)
→ Marchés publics
→ Pourvoirie
La fiche sectorielle du Plan de sécurité sanitaire est maintenant validée par la Santé publique et donc disponible aux entreprises du secteur pour leur préparation à la réouverture. Il suffit d’en faire la demande auprès de la Fédération des pourvoiries du Québec (FPQ) à l’adresse suivante : info@pourvoiries.com.
→ Restauration
Gouvernement du Québec
Institut national de santé publique du Québec
→ Spa et détente
Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST)
La trousse d’outils de la CNESST visent à soutenir le secteur des soins personnels et de l’esthétique pour la prise en charge de la SST en milieu de travail.
Association québécoise des spas (AQS)
- (20 mai) Les établissements spas reprendront leurs activités de soins personnels dès le 1er juin
(communiqué de presse)
Gouvernement du Québec
- (20 mai) Reprise des soins de santé privés et des soins corporels et esthétiques
(communiqué de presse)
→ Transport
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