Critères d’évaluation sur 100 points
25 %
Réalisations
L’initiative s’appuie sur de bonnes pratiques de gestion. La qualité des réalisations de la personne présentée (employé, superviseur) vise l’excellence en termes d’expérience client. Elles se démarquent par leur caractère original et leur application exemplaire.
30 %
Rôle et influence au sein de son équipe et engagement envers ses pairs
La personne a su faire valoir et défendre sa vision au sein de son équipe. Elle est fidèle envers ses pairs et dévouée envers son milieu. Elle comprend l’importance de la collaboration, assure un support aux membres de son équipe et sert de modèle pour ses collègues. Elle adapte les politiques et procédures de l’organisation (pour les superviseur.es).
25 %
Particularités et points d’excellence dans son travail au quotidien
En quoi la personne mérite‐t‐elle le titre d’employé.e de l’année? Quelles sont ses qualités relationnelles à l’égard de la clientèle ou des membres de son équipe? Conseille-t-elle le produit ou de la destination d’une façon particulière? Est-elle apte à personnaliser son service, en quoi son accueil est chaleureux et authentique? Etc.
20 %
Cheminement de carrière
La personne se démarque par son cheminement de carrière.
Cette catégorie s’adresse :
- Aux membres du personnel de première ligne qui se sont illustrés au sein de leur organisation, de l’équipe de travail ou encore de l’industrie touristique, au cours de la période du 1er avril 2023 et le 31 juillet 2024.
- Aux superviseur.es relevant d’un.e gestionnaire de niveau supérieur qui se sont illustré.es au sein de leur organisation, de l’équipe de travail ou encore de l’industrie touristique, au cours de la période du 1er avril 2023 et le 31 juillet 2024.
- Aux personnes qui occupent ce type de poste et qui ont pour mandat de superviser une équipe en y inculquant de hauts standards de service à la clientèle, tout en créant un climat de travail positif et ayant le souci d’adapter les politiques et procédures de l’organisation afin qu’elles répondent aux besoins et attentes de la clientèle, mais aussi des membres de l’équipe.