Atelier | Expérience client : Offrir un service à la clientèle hors pair

Dans un contexte d’abondance d’offres de produits, d’expériences et de services, les entreprises doivent user de créativité et déployer de nouvelles stratégies pour assurer leur pérennité. Le produit seul ne suffit plus, étant désormais imbriqué au service à la clientèle qui, lui, fait appel autant à la logique qu’aux émotions, non seulement des clients, mais également des employés et des propriétaires d’entreprises. sachant que le service à la clientèle commence au moment où les clients pensent à prendre des vacances ou à partir en excursion, comment arriver à répondre à leurs besoins et à offrir une expérience positive tout en respectant vos limites et celles de vos employés ?